体验惠普和东芝的售后服务
最近送修了几台笔记本，过程颇多波折，最大的感想就是服务意识在中国竟然如此缺乏。消费者在厂家面前显得无力而渺小，在中国想为自己维权，一个字：难！
第一台送修的是公司配给我工作用的HP DV2156TX 笔记本电脑，春节带回家开机几次以后就黑屏了，开机就蜂鸣器报警一长两短，我用手机上网google了一下，才发现HP的DV系列笔记本竟然普遍存在这个故障，原因是由于笔记本散热设计缺陷导致显卡芯片长期过热而引起虚焊，回想以前偶尔出现的莫名其妙的黑屏现象，看来这次是显卡挂了。
春节后回到上海，经咨询后得知，这台笔记本还有20天左右就超过保修期了，不幸中的大幸，在保修期内坏了。我送至HP大沽路维修站，工程师在简单检查后就告知我需要更换笔记本的主板，估计他们处理这种故障太多了，而且确实是由于笔记本的设计缺陷造成的，所以二话不说就答应维修。维修过程还是很快的，三天就通知我去取机器。我咨询新换主板如果再出现这个故障HP是否给与免费维修呢？HP工程师得答复是HP只给更换过得主板延长保修三个月，而这个故障通常出现在笔记本使用1~2年后，据网上查询HP在给如美国等国家的客户更换主板后会延长保修期一年或更多，但为是么到了中国就只有短短的三个月呢？并且这个故障是由于HP得设计不足造成的，HP理应承担后果，将有设计缺陷的笔记本延长足够长的保修期或者召回产品。而不是按照惯例仅仅延长三个月的保修。
更搞的在后面，回来开机仔细使用，发觉屏幕上有很多白色的斑点，在白色背景下尤其明显，于是，我又咨询大沽路维修部，是否可以送修，电话中对方让我送机器过去检查。当我把机器送到大沽路时，工程师检查后的结果是，屏幕白斑并不是由于屏幕质量造成得，是由于外部原因造成的，外部原因包括湿度、温度、压力等。但是工程师始终无法确定也没有说明是由于人为原因造成的。但依然拒绝维修，在我一再的坚持下，他答应将笔记本留下并作升级处理，即升级到上一层部门来判定是否可以享受免费维修。就这样等了三四天，依然是大沽路得一个MM打电话过来告诉我，屏幕白斑无法享受免费维修，理由和工程师所陈述的一模一样。然后建议我打HP的800投诉电话，当我打了800投诉电话后，对方说要联系大沽路了解情况，然后可想而知，800投诉电话给我得结果和大沽路工程师的答复一模一样。由此，HP在无法认定白斑现象是人为造成得情况下拒绝维修，作为一个普通的消费者，我只能选择接受这个结果。
所以说，即使是HP这样的大公司，依然存在很多猫腻。
后来又送修了一台东芝的笔记本，由于风扇有异响，工程师竟然答复我，这种现象是由于风扇上方一个贴片受热软化碰到风扇造成的，可修可不修，问我要不要修？我说我来了就是要修的，不修的话我来这里做什么？过了三四天，去取机的时候，看到边上一家老小，女儿，父亲，爷爷一起和东芝的工程师吵，原因自然是东芝的“黑屏门”事件。东芝的服务人员很少，我取个机器竟然等了半个多小时。
通过这两次送修，足足的过了一把“上帝”瘾，还好我对于电脑硬件比较懂，要是一般消费者，到了维修站就让他们忽悠吧。但是既便如此，我还是不得不接受HP强硬的单方面的拒绝维修的理由，即使这个理由没有合理得依据，但HP依然可以解释为是公司规定，这就是店大欺客吧！
昨天接到HP客服的电话，说为了照顾我的客户感受，可以为我的笔记本提供免费更换屏幕的服务，但也申明屏幕有白斑是不在保修内的。无论如何，能顾及消费者的感受，并做出让步，HP的金牌服务还是值得肯定的。