2010年3.15晚会，央视曝光惠普部分型号的笔记本存在严重质量缺陷，更播出一段暗访的录像，录像中，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。想必大家都看过了，如果没看过这段录像可以google搜索一下，很值得一看。
我们无从得知这位专员怎么会说出这样荒谬的话，即使大家都是IT盲，即使再不懂电脑知识的人，应该也不会被他的说辞所欺骗，真的是欲盖弥彰，如此荒唐的言论真正把惠普推到了舆论的风口浪尖上了。
事件大概可以这样简述：
1，显卡门：几年前，惠普一部分笔记本采用了NVIDIA公司有硬件缺陷的显卡芯片，这种芯片在长期高温下使用容易造成芯片脱焊，造成笔记本上无法开机，当然也就无法使用。
2， 花屏门：所谓的花屏门，就是笔记本的液晶显示屏清晰度不够，屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的，如同磨砂玻璃。由于人眼会本能的想要看清屏幕，雪花屏就会让用户的眼睛很快疲劳，往往看上20多分钟就会眼胀、头晕、流泪，长期使用无疑会影响用户的健康。雪花屏大多是三星电子生产的型号为LTN141w1-L04的液晶显示屏。据了解，该型号的液晶显示屏大多是三星2005年到2006年期间生产的，目前已经停产。
以上两个缺陷零件，造成惠普旗下多款笔记本产品受到波及，常见的有Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq Presario V3000/V6000系列。
那么看看惠普是如何应对这些缺陷产品的呢？
首先，惠普坚决不承认自己的产品存在显卡门、雪花屏的缺陷，如果你拿着有缺陷的笔记本去惠普的金牌售后服务点检测，最终，惠普的工程师会义正辞严的权威的告诉你，你的笔记本不存在任何缺陷。当你提出，你在网上发现很多人有这个问题，有很多媒体已经报道了这个缺陷，工程师会继续冷漠的告诉你，不好意思，我们没有收到任何惠普总部关于以上缺陷的通知，经过我们技术部门的检测，您的笔记本是没有缺陷的。
嗯，HP很好的利用了自己的大品牌在普通消费者中的可信度，权威性。这样，大部分对电脑硬件一窍不通或者似懂非懂的消费者就被忽悠的不再继续深究了。
其次，如果遇到对电脑硬件比较懂的消费者，比如我，惠普会做两种应对，第一种，在保修期的话，给予维修，出保的话，坚决抵赖，并不予保修。
下面简单说说亲身经历的折腾死人不偿命的惠普所谓的金牌服务：
2008年，公司给我配置了一台惠普DV2156TX笔记本，这台笔记本是2006年12月购买的，在我使用到2009年2月的时候，发生了显卡脱焊的杯具，笔记本完全无法使用。我将笔记本送到惠普位于上海市大沽路的维修点，经其检测，笔记本显卡故障，需要更换主板，好在这台笔记本刚好2月底出保，算是苍天有眼，在出保前坏了。
惠普很爽快，答应更换主板，经过三四天，笔记本修好了。我又向其提出这台笔记本的显示屏存在大量白斑，是否属于质量问题？是否可以给予更换？惠普的答复是由于外部原因造成，并不是液晶屏本身质量问题，但是却无法拿出证据来证明是何种外部原因造成，总之就是一口咬定无法免费更换，无果，只好作罢。
惊奇的是，过了几周，在09年3月 几号的时候，惠普800电话客服通知我，可以去维修部享受免费更换液晶屏，我问原因，对方声称是为了提高客户满意度，后得知是由于3.15期间，惠普自动将有争议的维修单子做升级处理，真明智啊，到了3.15严打期间，怎么也得糊弄糊弄把。
没想到这个换屏的客户体验却是没我想的那么好，第一次送过去，给我换了一个屏，开机有多道竖线，并且一看，雪花屏无误，我带去的测机软件里明明白白显示是三星LTN141w1-L04型号的液晶屏，工程师解释说这个屏应该是从工厂到维修点的运输当中震动坏了，没办法。第二次送修，开机屏完好，但是我又看出来了，还是三星LTN141w1-L04，并且演示了在白色背景下雾蒙蒙的现象，这次维修点的工程师和我争了，说挺好，这屏不是挺清楚吗，没问题，就在争吵的时候，这个屏真争气了，竟然出现了一条竖线，我说我怎么这么倒霉啊，两次换屏都是被震坏的屏？工程师也傻眼了，啥没说就答应给我第三次换屏，我说我折腾不起，你告诉工厂发一块非三星的屏幕，并且上门服务。后来工程师上门给换了一块友达的屏幕，右下角还有个亮点，我忍了。
当时觉得这事也就完美解决了，虽然有点波折，虽然跑维修部跑了三四次。但是现在我的屏幕已经亮度大减，亮度调到最亮还比旁边的新的acer笔记本的亮度低一大截。可见，惠普从来都是拿维修过的旧零件来做维修，所以很多时候，给你换的零件说不定已经是维修过好几次的故障件了。
就这样，顺利使用了6个月左右，大概在8月份的时候，显卡又坏了，这次再找惠普，人家有说辞了，你这笔记本已经过保了，并且因为更换过主板只续保3个月，所以即使你还是同样的故障，我们也无法给你免费维修。可气的是，当我和800据理力争时，她让我送去维修部先检测是同样故障，我只好又去了维修部，维修部的工程师也精的很，拒绝出具报告，只肯在一张白纸上写上故障现象，还不敢签名。我回来后再打800，小姐又说要上报给上级，让我等电话，这一等就是渺无音讯，惠普直接就把我给做冷处理了。后来因为急用电脑，就在电脑维修公司花了500大洋把显卡芯片重新焊了一遍就可以用了，并且连失灵的两个USB口用焊枪加固一下也重新可以用了。
前几天，玩植物大战僵尸，一个flash小游戏，笔记本直接重启了，鲁大师一看温度，乖乖，显卡70多度，硬盘60多度，看来离显卡脱焊又不远了。
到了今年3.15晚会爆出惠普蟑螂门，我一点也不觉得诧异。我帮身边的朋友推荐买了四台acer 4736ZG电脑，一台联想ideapad电脑，我相信口碑的力量会让惠普吃到自己种下的苦果。
再看看3.15蟑螂门后，惠普的危机公关，这里引用高胜宁的《操蛋的惠普与操蛋的公关》一文中的一段话：
1、3月16日，多家IT垂直门户被光荣和谐，据某垂直IT门户编辑透露，3月16日一上班，便接到通知，所有关于惠普召回和央视315内容不许推荐和更新。
2、3月16日，惠普方面召开长达3分钟的紧急发布会。
3、3月17日开始，惠普购买多条搜索引擎关键字，包括蟑螂，某法律网站CEO。
4、3月18日开始，多家平面媒体开始倾向性报道惠普召回门事件，并开始将惠普质量问题转移到行业问题之上。
5、3月18日开始，多名所谓IT知名博客被收买，腔调一致开始转移话题。
最终，消费者对于问题笔记本需要召回的呼声至今无果，在中国，消费者的力量是薄弱的，虽然央视曝光了，虽然法易网团结了几千人的投诉，但是没有国家相关部门的强势介入，惠普只会继续忽悠下去，不同的是，现在拿三包法来忽悠了，并且自己决定了一些所谓的缺陷型号列表，给予继续维修的增强计划，可怜的消费者又要拿着那不知道修了多少次的电脑继续在HP“金牌”维修部更换那些不知道被蹂躏了多少次的主板，并且提心吊胆的使用着不知道哪天就突然黑屏完蛋了。更可笑的是我的DV2156TX竟然不在增强计划规定的型号内，也就是说，到现在惠普还不承认这款笔记本是存在缺陷的产品。很好很强大，高傲的惠普继续在中国愚弄着中国人的智商。我很愿意看到，甚至很期盼，惠普在中国这条一意孤行的路越走越窄，最终沦为市场的弃儿，就让其它优秀品牌来取代惠普吧。如果你不愿意被惠普愚弄，或者你不愿意你的朋友被惠普愚弄，请告诉你的朋友，一定不要购买惠普的产品，毕竟，我们还有那么多优秀的产品可以选择，为什么非要去买一个没有服务意识，没有认错度量，不敢承担后果的一个傲慢冷漠的认为自己高高在上的操蛋公司的操蛋产品呢？
与美国对待丰田刹车门相比，中国在保护消费者权益的法律法规方面的欠缺，在有关部门的不作为之下，我们的消费者是多么弱势啊？
